Go Back

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE | Lineas

Een customer service representative is vooral gefocust op ... klantenservice. En dat vat eigenlijk je hele profiel samen. Om deze job graag en goed te doen, moet je van nature klant- en oplossingsgericht denken.

Full Time
Entry Level
Bachelor or short-term higher education
Dutch, French, English, German
Sectors: Transport and Storage - Materials
Functions: General/Other: Customer Support/Client Care
Contract Type: Permanent Contract

Goederenvervoer per trein wordt elke dag belangrijker. Dat is logisch: het is veel beter voor milieu en mobiliteit dan wegtransport. Bovendien is het spoor veiliger en vaak efficiënter.
Lineas is een van de grootste Europese privé-spelers op gebied van goederenvervoer per spoor.
We zien het als onze verantwoordelijkheid om bedrijven te overtuigen mee te gaan in de modal shift: weg van de weg, meer goederen op het spoor. Die ambitieuze missie maken we waar met de beste producten, innovatieve diensten, een grote vloot en heel veel passie en inzet voor onze klanten.
We willen groeien en echt het verschil maken op internationaal vlak.


Doelstellingen van de functie

Waarom hebben we een Customer Service Representative nodig?
Goederentreinen doen rijden is een complexe oefening. Maar dat maakt de rekening van onze klanten niet. Zij vertrouwen erop dat we hun project van aanvraag tot aankomst bij de klant tot in de puntjes afhandelen. En ze willen onderweg graag proactief op de hoogte worden gehouden van alles wat voor hen van belang is.
Goederentreinen doen rijden vraagt dus meer dan rekenwerk en logistieke arbeid. Het vraagt ook heldere communicatie en klantgerichtheid. En zonder meer perfecte administratieve opvolging.


Hoofdtaken

Wat betekent dat precies in realiteit?

 
• Klanten tevreden maken – Voor onze klanten bén jij Lineas. Zodra ze hun bestelling geplaatst hebben, volg je onze interne processen op en vertaal je ze naar de klant. Zo weet die of alles op wieltjes loopt en krijgt hij een inzicht in waar zijn vracht zich precies bevinden.
• SLA’s - Je volgt de kwaliteit die we geleverd hebben aan de klant op door middel van gestandaardiseerde rapporten.
• Vrachtbrieven opmaken – Jij neemt de administratieve taak van de opmaak van vrachtbrieven voor je rekening. Je denkt mee na over digitalisatie van elk stap in het proces.
• Proactief checken en bijleren – Je reserveert elke dag ruimte om verder te kijken dan je inbox. Soms om eventuele hindernissen bij lopende projecten te voorzien, soms om je eens extra te verdiepen in de trends en evoluties van onze sector.
• Processen optimaliseren – Je bent niet tevreden met zomaar processen te volgen zonder nadenken. Denk je dat het beter kan? Sneller? Eenvoudiger? Dan overleg je met collega’s én klanten en zoek je samen naar concrete verbeteringen.


Profiel

Ben jij geschikt voor deze job?


Een customer service representative is vooral gefocust op ... klantenservice. En dat vat eigenlijk je hele profiel samen. Om deze job graag en goed te doen, moet je van nature klant- en oplossingsgericht denken.
Verder kijken we vooral naar:
•    Je behaalde een bachelor of Master diploma, of gelijkwaardig door ervaring
•    Een proactieve houding (klanten houden van tijdige berichten)
•    Sterke communicatieskills, zowel naar de klant als intern
•    Je bent communicatief, spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels, een goede kennis van het Duits is een duidelijke plus.


Wat hebben we je te bieden?


Je krijgt een aantrekkelijk loon met mooie extralegale voordelen.
We geven je bij de start een grondige inhouse opleiding en alle coaching die je nodig hebt om op te starten. Ook daarna krijg je alle kansen om je talenten verder te ontwikkelen.
Je komt terecht in een jong, energiek en dynamisch bedrijf. Het gaat hier snel vooruit en dus verandert er altijd veel. Dat opent permanent perspectieven voor je carrière.

About Lineas
http://www.lineas.net
jobs@lineas.net
Koning Albert II-laan 37
1030 Bruxelles BE
Goods transport by train will become increasingly more important in the future. It is far less detrimental to the environment and mobility than road transport. Furthermore, it is often safer and more efficient. Lineas is one of the largest European private enterprises in the area of goods transport by rail.
Job Location
Brussels, Belgium

Contacts

Recruiter Manager
  • Sofie Goffin
  • Recruitment & Selection Officer

Share this!