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Team leader – Outbound FR/NL | WinBee HRC

En tant que Team leader outbound, vous êtes responsable d’une équipe d’agents commerciaux pour une activité d’appels sortants. Une campagne d’appels sortants vers nos clients afin d’étudier leur situation concernant leur(s) crédits et les conseiller sur la formule la plus avantageuse, tant au niveau du crédit que des produits complémentaires à celui (ceux)-ci.

Full Time
Manager/Senior
Bachelor or short-term higher education
French, Dutch
Sectors: Banking and Consumer Lending
Functions: General/Other: Customer Support/Client Care, Claims Processing, Loan Officer/Originator, Credit Review/Analysis, Call Centre
Contract Type: Permanent Contract

Votre fonction :
•    Encadrer l’activité du pôle et les agents dédiés.
•    Contrôler et analyser l’activité, la qualité des appels, les prestations et le comportement commercial de son équipe
•    Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs sur le plan quantitatif et qualitatif
•    Veiller à la réalisation des objectifs de qualité de service et de productivité
•    Mise en place des séances d’écoute d’entretiens et en contrôler la qualité afin de diagnostiquer les besoins de formation et d’adapter l’argumentation des agents.
•    Mettre en place les actions de traitement adéquates des clients
•    Prise de contact et écoute active du client
•    Analyse de la situation du client et proposition de solutions adaptées.
•    Suivi du portefeuille clients, relance et accompagnement des clients
•    Qualité des appels et compréhension des clients.
•    Proposition de solution adaptée.
•    Taux d’appel par jour
•    Volume et type de produits proposés

Votre profil :
•    2 à 5 ans d’expérience réussie en tant que team leader d’une équipe de vente, appels sortants commerciaux.
•    Expérience en vente, appels sortants
•    Bilingue FR-NL
•    Qualités managériales : savoir former, savoir animer, savoir déléguer, savoir analyser et savoir contrôler
•    Structure de l’entretien commercial – techniques de vente.
•    Gestion du temps
•    Bonne communication
•    Capacité à fédérer et faire adhérer
•    Orienté client & résultats
•    Rigueur, organisation et réactivité
•    Esprit d’initiative

Notre client offre :
•    Une fonction enrichissante et variée, dans une entreprise à taille humaine, jeune et dynamique.
•    Vous recevez un contrat à durée indéterminée et un salaire attrayant complété d’un large package d’avantages extralégaux (chèques-repas de 8 €, prise en charge à 100% des frais de transport en commun, assurances groupe et hospitalisation, bonus annuel, Iphone et frais de communication, frais de représentation …)
•    Bonne localisation : la compagnie est située au cœur de la ville de Bruxelles et accessibles en train, métro, tram, bus,…

About WinBee HRC
http://www.winbee.be/
info@winbee.be
rue de la Régence 43
1000 Bruxelles BE
WinBee is a recruiting company specialized in Banking, Financial Services, Accounting, Insurance, Sales and HR. We'll handle your file in any discretion. If you want, we can take necessary steps on your behalf to find a new challenge, and you could stay anonymous.
Job Location
Bruxelles, Belgique

Contacts

Recruiter Manager

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