Go Back

Customer Service Manager | Lineas

Als Customer Service Manager, ben je het leidend voorbeeld voor je teamleden en je optimaliseert de planningen/ Bookingen. Je zorgt voor een uitstekende klantenservice.

Full Time
Experienced (Non-manager)
Bachelor or short-term higher education
Dutch, French, English
Sectors: Transport and Storage - Materials
Functions: General/Other: Marketing/Product
Contract Type: Permanent Contract

Ben je op zoek naar een job met toekomst en ontwikkelingsmogelijkheden in een boeiende sector? Dan hebben wij misschien de ideale uitdaging voor jou!
Lineas Intermodal verleent geïntegreerde transportoplossingen via spoor.
Goederenvervoer per trein wordt elke dag belangrijker. Dat is logisch: het is veel beter voor milieu en mobiliteit dan wegtransport. Bovendien is het spoor veiliger en vaak efficiënter.
Lineas is een van de grootste Europese privé-spelers op gebied van goederenvervoer per spoor.
We zien het als onze verantwoordelijkheid om bedrijven te overtuigen mee te gaan in de modal shift: weg van de weg, meer goederen op het spoor. Die ambitieuze missie maken we waar met de beste producten, innovatieve diensten, een grote vloot en heel veel passie en inzet voor onze klanten.
We willen groeien en echt het verschil maken op internationaal vlak.

Hoofdtaken 

  • Als People Manager heb je een coördinerende rol voor onze afdeling Customer Service
  • Je ziet het als een uitdaging om mensen te begrijpen en samen met hen hun noden te vervullen
  • Voor jou is het belangrijk om op een gemotiveerde manier het maximale uit je werknemers te halen bijvoorbeeld a.d.h.v. een opleidingsplan
  • Je probeert het jaarlijks opgestelde actieplan uit te voeren
  • Samen met je team zorg je ervoor dat de opgelegde KPI’s worden bereikt
  • Je vindt het belangrijk om de interne communicatie zo goed mogelijk uit te voeren
  • Bij nieuwe producten stel je de werkinstructies bij zodat de klant optimaal wordt geholpen
  • Je hebt een superviserende rol over de kosten en de probleemtransporten
  • Je ondersteunt je team in het bereiken van hun doelstellingen: het stimuleren van de maximale vullingsgraad, etc…
  • Verder neem je de eindbeslissing bij afwijkingen omtrent de closing van producten en/of bij problemen met klanten die de medewerkers niet kunnen oplossen
  • Je bent verantwoordelijk voor het verwerken en opvolgen van bookingen end to end ( voor & na transport)
  • Samen met je team bel je klanten op om het “last box” verhaal te verwezelijken
  • Je bewaart supervisie over de kosten, probleemtransporten & storage externe terminals

Profiel

  • Je bent in het bezit van een Bachelor diploma ( logistiek is een plus)
  • Ervaring als People Manager is een must
  • Een logistieke achtergrond is welkom, maar niet vereist
  • Je hebt een commerciële flair
  • Verder ben je empathisch, probleemoplossend & communicatief
  • Je kan zowel schriftelijk als mondeling communiceren in het Nederlands, Frans & Engels

Wat hebben we je te bieden?

  • Je krijgt een aantrekkelijk loon met mooie extralegale voordelen.
  • We geven je bij de start een grondige inhouse opleiding en alle coaching die je nodig hebt om op te starten. Ook daarna krijg je alle kansen om je talenten verder te ontwikkelen.
  • Je mag autonoom en tijdsonafhankelijk werken – zelfs af en toe van thuis uit of op locatie als dat beter uitkomt.
  • Je komt terecht in een jong en energiek bedrijf. Het gaat hier snel vooruit en dus verandert er altijd veel. Dat opent permanent perspectieven voor je carrière.

Stuur je CV en motivatiebrief op naar stephanie.annecour@lineas.net

About Lineas
http://www.lineas.net
jobs@lineas.net
Koning Albert II-laan 37
1030 Bruxelles BE
Goods transport by train will become increasingly more important in the future. It is far less detrimental to the environment and mobility than road transport. Furthermore, it is often safer and more efficient. Lineas is one of the largest European private enterprises in the area of goods transport by rail.
Job Location
Houtdok-Noordkaai, Antwerp, Belgium

Contacts

Recruiter Manager
  • Stéphanie Annecour
  • HRBP

Share this!