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1st line Software Support | Partena Professional

Le service “Customer Applications“ de Partena analyse les besoins des clients internes et externes en ce qui concerne les outils et produits au niveau de la gestion administrative du personnel afin de leur proposer ce qui répondent à leurs attentes. Comme tous les collaborateurs chez Partena Professional, vous agissez en respectant nos valeurs et vous les incarnez (voir ci-dessous).

Local (Country)
Full Time
Experienced (Non-manager)
Bachelor or short-term higher education
Dutch, French
Sectors: Business Services - Other
Functions: HR Systems Administration, Technical Customer Service, Desktop Service and Support
Contract Type: Permanent Contract

Quel est le défi ? 


En tant que 1st line Software Support, vous êtes responsable de garantir une réponse aux questions techniques et de résoudre les problèmes techniques / fonctionnels afin de remédier dans les meilleurs délais aux incidents introduits par les gestionnaires payroll et d’ainsi garantir un service de qualité aux utilisateurs.


Pour ce faire, vous serez amené à :


  • Enregistrer et catégoriser les incidents fonctionnels selon le processus afin d’en fixer la priorité de traitement. 
  • Analyser et assurer un traitement qualitatif des demandes des utilisateurs (tickets enregistrés).
  • Comparer les incidents avec la base de données des connaissances et effectuer des analyses afin de vérifier l’existence d’un réponse à ce type de questions. 
  • Valider les modifications demandées à la suite de ticket ou de modification de programme afin de garantir l’implémentation d’une solution de qualité répondant aux besoins des utilisateurs. 


Qui êtes-vous ?  

  • Vous faites preuve d’au moins 2 ans d’expérience dans une fonction similaire au sein du secteur des services.
  • Vous avez une très bonne connaissance du néerlandais et du français.
  • Vous avez un style de communication assertif et persuasif avec les utilisateurs.
  • Vous êtes orienté résultats , vous profitez des opportunités ou savez les créer pour remplir vos objectifs.
  • Vous êtes organisé et vous structurez vos problèmes en termes de temps et de priorités.
  • Vous faites preuve de grande capacités d’analyses.
  • Ouvert d’esprit, vous pouvez vous adapter aux changements et rester efficace lors de périodes critiques.
  • Vous vous exprimez de manière claire et adaptée à vos interlocuteurs.
  • Vous êtes parfaitement autonome mais appréciez le travail en équipe.

 Envie de relever le défi ?


Complétez votre profil via le lien suivant et dites-nous ce qui vous motive.

About Partena Professional
http://www.partena-professional.be
Kartuizerstraat 45 rue des Chartreux
1000 Brussel-Bruxelles BE
Partena Professional is een dienstengroep met een sterke focus op ondernemerschap en personeelsbeleid. Ons persoonlijk advies,onze vakkennis en tools begeleiden en ondersteunen starters, KMO’s en grote ondernemingen in hun administratieve processen en HR-politiek.
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