Go Back

PORTFOLIO MANAGER CUSTOMER SERVICE | Lineas

Om op deze context in te kunnen spelen moeten wij onze dienstverlening verder stroomlijnen en digitaliseren, en onze operationele diensten helpen om hun transformatie te realiseren. De portfolio manager customer service staat in voor het structureren en opvolgen van de verschillende projecten die belangrijk zijn voor ons departement.

Full Time
Experienced (Non-manager)
Master's or long-term degree
French, Dutch, English
Sectors: Transport and Storage - Materials
Functions: General/Other: Sales/Business Development
Contract Type: Permanent Contract

Goederenvervoer per trein wordt elke dag belangrijker. Dat is logisch: het is veel beter voor milieu en mobiliteit dan wegtransport. Bovendien is het spoor veiliger en vaak efficiënter.

Lineas is een van de grootste Europese privé-spelers op gebied van goederenvervoer per spoor.

We zien het als onze verantwoordelijkheid om bedrijven te overtuigen mee te gaan in de modal shift: weg van de weg, meer goederen op het spoor. Onze klanten vertrouwen erop dat we hun project van aanvraag tot aankomst bij de klant tot in de puntjes afhandelen. En ze willen onderweg graag proactief op de hoogte worden gehouden van alles wat voor hen van belang is. Goederentreinen doen rijden vraagt dus meer dan rekenwerk en logistieke arbeid. Het vraagt ook heldere communicatie en klantgerichtheid. En zonder meer perfecte administratieve opvolging.

Doelstellingen van de functie

Waarom zoeken we een Portfolio Manager Customer Service?

Om op deze context in te kunnen spelen moeten wij onze dienstverlening verder stroomlijnen en digitaliseren, en onze operationele diensten helpen om hun transformatie te realiseren. De portfolio manager customer service staat in voor het structureren en opvolgen van de verschillende projecten die belangrijk zijn voor ons departement.

Hoofdtaken 

Wat betekent dat precies in realiteit?

Structureren van portfolio

  • Samen met management de noodzakelijke projecten en hun prioriteiten bepalen;
  • Definiëren van de projecten door het opstellen en onderhouden van Project Charters samen met management en project managers (personen in de lijnorganisatie);
  • Verzekeren dat elk project duidelijke doelstellingen, KPI’s en een milestone planning heeft;

Opvolgen van portfolio

  • Voortgang van de verschillende projecten opvolgen met de project managers;
  • De projecten door het governance proces loodsen;
  • Project managers coachen in hun rol;
  • Status rapportering naar management;
  • Verzekeren dat de nodige documentatie gedaan wordt;

Enkele van de projecten waar we momenteel aan werken:

  • De transportinformatie m.b.t. locatie en ‘ETA’ beter naar onze klanten communiceren;
  • Uitrollen van een customer service desk systeem om klanten beter te kunnen bedienen;
  • Opzetten van een digitaal portaal om onze werking te ondersteunen;
  • Het meten en verbeteren van klantentevredenheid;

Profiel

Ben jij geschikt voor deze job?

  • Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
  • Ervaring in een project context in een complexe organisatie
  • Flexibel in takenpakket, vermogen om zich snel in te werken in nieuwe processen en taken
  • Analytische en pragmatische aanpak
  • Doelgerichte en efficiënte werkmentaliteit
  • Communicatief vaardig, collaboratief en collegiaal ingesteld

Wat hebben we je te bieden?

  • Je krijgt een aantrekkelijk loon met mooie extralegale voordelen
  • We geven je bij de start een grondige inhouse opleiding en alle coaching die je nodig hebt om op te starten. Ook daarna krijg je alle kansen om je talenten verder te ontwikkelen
  • Je mag autonoom en tijdsonafhankelijk werken en krijgt de kans om van op locatie of van thuis uit te werken
  • Je komt terecht in een jong en energiek bedrijf. Het gaat hier snel vooruit en dus verandert er altijd veel. Dat opent permanent perspectieven voor je carrière.
About Lineas
http://www.lineas.net
jobs@lineas.net
Koning Albert II-laan 37
1030 Bruxelles BE
Goods transport by train will become increasingly more important in the future. It is far less detrimental to the environment and mobility than road transport. Furthermore, it is often safer and more efficient. Lineas is one of the largest European private enterprises in the area of goods transport by rail.
Job Location
Boulevard du Roi Albert II, Brussels, Belgium

Contacts

Recruiter Manager
  • Sofie Goffin
  • Recruitment & Selection Officer

Other jobs at Lineas

Service manager - Brussels

Brussels, Belgium

Market Leader - Schaarbeek

Boulevard Roi Albert II, Schaerbeek, Belgium

Senior Business Controller - Brussel

Boulevard du Roi Albert II, Brussels, Belgium

SHUNTING DRIVER station Genk - Genk

Genk, Belgium

SHUNTING DRIVER station Antwerpen - Antwerp

Antwerp, Belgium

View all 78 jobs

Share this!