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Client Team Advisor (H/F) - Bruxelles | Partena Professional

Au sein de la Caisse d’Assurances Sociales pour les Indépendants (ASI), la Client Team est chargée de recueillir, analyser et traiter les informations nécessaires pour la mise en règle des dossiers de ses clients. Afin de garantir l'encaissement et le paiement corrects des cotisations sociales et des cotisations sociétaires, l’équipe assure un service de qualité à la clientèle et met en place les actions définies et nécessaires afin de contribuer à la satisfaction de la clientèle de Partena.

Full Time
Experienced (Non-manager)
Bachelor
French, Dutch
Contract Type: Permanent Contract

En tant que Client Team Advisor, vous êtes chargé(e) de :
•    Traiter le courrier entrant afin de fournir les réponses adéquates et garantir l’intégration et l’actualisation des informations liées à chaque dossier dans le respect de la législation et des délais fixés.
•    Traiter les appels transférés par le Contact Center concernant des questions sur les cotisations.
•    Contacter par téléphone les clients liés à votre portefeuille d’activité afin de connaitre les raisons de départ et ainsi contribuer aux objectifs de fidélisation de Partena.
•    Assurer des missions de back-up téléphonique pour le service afin de soutenir le Contact Center et garantir un accueil qualitatif des clients.
•    Collaborer avec les collègues des autres services afin de réaliser un travail de vérification des données et effectuer les corrections nécessaires.
•    Assurer l’accueil physique des clients se présentant à l’accueil ASI afin de leur fournir une guidance et une aide administrative pour leurs démarches.
•    Se tenir informé(e), via des canaux de communication interne, des évolutions de la réglementation sociale afin de fournir un service de qualité basé sur des connaissances actualisées.

Qui êtes-vous ?
•    Vous êtes détenteur d’un diplôme de Bachelier avec une orientation administrative ou juridique.
•    Une première expérience dans le domaine de la législation sociale est un atout certain.
•    Vous nourrissez un intérêt pour la législation sociale et le statut social des indépendants.
•    Vous maitrisez le français et communiquez aisément tant oralement que par écrit.
•    Orienté client, vous mettez tout en œuvre pour assurer un suivi de qualité.
•    Vous est rigoureux dans votre travail.
•    Autonome, vous aimez le travail d’équipe.

Ce que nous vous offrons ?
•    TEAMWORK: La collégialité et le partage de connaissances sont des valeurs très importantes pour votre équipe.
•    CONNAISSANCES : Au sein de l’entreprise, de nombreux experts peuvent vous donner le soutien nécessaire.
•    COMMUNICATION OUVERTE : Votre management est à l’écoute et est ouvert à tout feedback.
•    De réelles OPPORTUNITES D’EVOLUTION : En plus des opportunités au sein de votre propre équipe, vous pourrez évoluer au sein du groupe qui compte environ 1.800 collaborateurs.

Vous êtes notre nouvel ambassadeur dynamique? Envoyez-nous votre candidature maintenant et expliquez nous ce qui vous motive.



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http://www.partena-professional.be
Kartuizerstraat 45 rue des Chartreux
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Partena Professional is een dienstengroep met een sterke focus op ondernemerschap en personeelsbeleid. Ons persoonlijk advies,onze vakkennis en tools begeleiden en ondersteunen starters, KMO’s en grote ondernemingen in hun administratieve processen en HR-politiek.
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